1. 领导CRM团队,建设整合的CRM数据分析和营销体系,根据公司战略制定CRM整体策略和规划,并组织有效实施和运营管理,实现目标客户价值。
2. 建立CRM管理模型,确立各品牌各渠道CRM策略和目标,制定品牌下各渠道CRM政策、流程,协调内外部资源,保证目标的实现;
3. 管理顾客生命周期:潜在顾客招募、转化,顾客关系维持培养,顾客潜力发掘与升级,提升顾客粘度和品牌忠诚度;
4. 制定会员和积分管理机制,建设积分商城,确保对会员展开有效关怀,提升满意度;
5. 持续组织展开CRM满意度调查,不断提升会员满意度;
6. 负责采集并分析CRM数据和相关业务运营数据报表,建立系统的分析工具,提出有洞见的分析报告,及时发现问题,洞察业务机会点,指导实现和/或提升CRM核心KPI指标的行动方略;
7. 针对CRM目标策略和业务机会,组织策划创新、定向、有效、丰富的会员活动,管理活动项目的执行实施,评估活动效果,持续提升CRM各项核心KPI指标;
8. 负责制定积分商城的近期及中长期规划,制定积分商城运营平台的市场运营推广方案;
9. 建立积分商城整体运营规范,制定积分商城规则;
10. 建设兑换形式丰富、具有参与、黏着吸引力的积分商城,最大化积分作为中间介质的活跃和黏着用户的作用;
11. 管理和建立专业和高效的CRM团队。
任职资格:
1. 本科以上学历,市场营销、经济、管理、统计等相关专业;
2. 至少有6年以上成功/知名企业CRM工作经验,其中至少有2年以上电子商务CRM相关工作经验;
3. 具有丰富的市场营销知识,熟悉精准营销、数据库营销等营销模式及实施经历,掌握营销跟踪分析方法与手段、营销效果分析方法与手段,有电子商务营销经验。具有CRM系统建设与营销成功案例;
4. 熟悉数据统计、分析及管理;
5. 熟悉CRM管理理论与实践;
6. 熟悉CRM管理系统技术,具备优秀的系统思考、分析、规划能力及数据分析能力。