1、带领客服团队开展日常销售及服务工作,完成团队销售目标;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、评估,制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量。
3、团队培训:制定售前售后客服团队培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护的相关办法,利用旺旺群、微信、微博等工具维护客户关系,增加客户粘度;
5、汇总并整理客户需求和问题,指导并处理相关客诉问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,分析并能提出有效的提升消费者满意度方案。
任职资格:
两年以上客服主管工作经验,大专以上学历。
1、安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保客服团队各岗位有序工作;
2、监督和检查客服团队工作情况并能及时处理在线咨询、在线销售,售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;
4、熟悉公司产品及客户群体;
5、针对客服团队销售目标做出跟进方案,并执行;
6、跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
7、负责客户投诉及店铺中差评,维护店铺形象及DSR相关评分;
8、汇总整理客服人员销售和服务报表