职位信息:
1、负责客服团队相关培训工作,包括产品知识,客服服务意识等。
2、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作;
3、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
4、了解淘宝以及天猫规则和后台操作、
5、受理解决售后纠纷和投诉,及时登记反馈;
任职要求:
1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、懂得消费者心理,语言表达能力强, 擅于沟通,能在短时间内为顾客解答和推荐;
4、具较强的服务意识,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
5、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
6、诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系;