岗位职责:
1、制定部门的各项工作流程、标准用语规范、绩效考核等基础制度,并执行实施。
2、负责对新品培训和销售技巧培训,提高询单转化率和成交客单价。
3、协助运营部提前做好活动策划的前期顾客宣传,客服活动培训,调班工作。
4、实时盯控客服人员的询单转化率、催付情况、服务态度、退货率原因分析等关键维度数据,并落实改进。
5、实时盯控客服人员的客户信息收集,做好重点客户的维护,制订客户关系维护办法。
6、定期优化客服岗位的工作质量,落实制订标准-培训客服-盯控效果-再培训的过程。
任职资格
1、有服装类目的客服团队一年以上管理经验优先。
2、主动营销意识强,善于把控顾客的消费心理,精通各种销售技巧,有强烈的营销意识,能独立处理紧急问题。
3、做事条理性强,沟通能力强,能调动员工积极性,注重效率和服务质量,团队意识强。
4、有责任心、做事有原则,工作耐心细致,强烈的服务意识,执行力强。
5、能根据运营计划、节日调整排班,有较好的自我超越工作意识。
6、注重团队的学习培训,忠诚度高,认同公司品牌文化,有过淘宝天猫服装销售经验一年以上。