岗位职责:
1.处理淘宝店铺上客户订单,解答客户疑问,促进成交;
2.及时处理售后问题,尽量引导客户减少退换货、退款、不良评价;
3.核对订单信息和客户信息,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决,不能解决的向上级反映;
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉;
5.协助仓库发货、物流过程跟踪,及时处理订单发货、退货、换货等事项。
6.完成上级指派的其他工作。
任职资格:
1.学历不限,有半年以上淘宝客服工作经验;
2.熟悉淘宝购物流程,熟练进行订单处理,妥善处理客户问题,能熟练操作淘宝后台;
3.工作细心负责,积极主动,有团队合作意识;
4.脾气好,沟通能力强,有耐心,思维敏捷,口齿清晰,任何情况下都要保持良好的服务态度,不与顾客发生冲突,有很好的服务意识和说服能力。