2018-05-15
10次
客服主管
5K-7K/月
环境好
年终奖
交通方便
管理规范
有提成
有年假
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服主管
招聘人数1人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门电商中心
工作地点广东省广州市番禺区兴南大道445(广东省)
联系方式
联系人:陈小姐  ( 联系我时,请说是在聘尚网上看到的 )
联系电话:181****6819
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
05-15 10:24
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职位描述
岗位职责
1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
任职要求:
1、大专及以上学历,市场营销/电子商务/网络营销/计算机网络;
2、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;
3、3年以上同等岗位经验,熟悉各大电商平台的运营。
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