1、负责售前客服团队的日常管理工作;
2、根据公司业务运营需要,制定与完善客服体系,规范售前客服岗位职责,优化服务流程,并制定相关考核制度,组建高水平客服团队;
3、拟定本部门成员的工作计划,对客服专员的业务技能、专业话术、工作态度等进行指导和培训,掌控客户服务质量,并带领团队完成目标。
4、完成相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
5、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度。
任职要求:
1、28-38岁,统招大专及以上学历,管理类专业优先;
2、熟练运用各项聊天软件及赤兔管理软件及相关天猫淘宝宣传工具,熟悉天猫淘宝及支付宝操作流程,熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
3、两年以上天猫商城等业务平台资深客服经验(女装类目或者奢侈品类目);一年以上企业级店铺团队主管管理经验,(高客单价500左右/品牌服装经验);