1、负责淘宝店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训。
2、关注淘宝的规则变更并及时做出调整。
3、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;
5、为团队选择合适的客服人员,培养客服人员的工作能力。
6、良好的处理客服投诉,维护老客户关系,提升客户满意度和忠诚度。
7、协调各部门的工作联系,积极、及时解决上级领导交代的事情。
8、重点:不错的管理和应变能力,有一定文案能力;有决策的魄力和威严,要能团结和谐整个客服团队;能长期稳定工作,和公司一起成长
工作职责:
1.精通并能熟悉运用淘宝/天猫规则,把握店铺政策,做好售前售后工作;
2.负责管理客服,负责团队建设、培训,制定管理制度及培训计划;
3.处理店铺售后问题, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度;
4.有会处理中差评,投诉介入能力。
5.对退货率及客户满意度调查统计;
6.做好跨部门的协调工作,与仓储部做好沟通;
7.具备较强的应变能力,能及时处理客户需求和突发事件