岗位职责:
1、负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助,促成订单成交,为客人提供良好的购物体现;
2、负责分析、收集工作中客户咨询的问题,包括不限于咨询端、工单端的问题分类;
3、快速有效地解决客户各类售后问题,并给予及时满意的处理方案;
4、处理售后退换货工单、物流工单、售后的问题及评价解析等。
任职要求:
1、打字速度每分钟60字以上;
2、有半年及以上的电商客服经验,有服装行业、抖音平台经验者优先考虑;
3、有较强的逻辑分析能力,可以在工作中快速响应客户需要;
4、对客服岗位有自己独到见解者