岗位职责:
1.负责处理抖音客服接待、后台退款、售后、投诉、工单等相关事宜;
2.处理拆包退货;
3.审核订单;协助、对接仓库处理相关事宜;
4.负责各店铺客服数据、仓库流程、ERP系统的收集、分析,发现问题,汇报问题,解决问题;
5.协同部门负责人优化质检流程和标准并结合业务指标不断迭代质检工作,提升客户满意度;
6.上级安排的其他工作。
岗位要求:
1.精通快手/抖音/淘宝等电商平台规则,对投诉/介入有丰富的处理经验能独立妥善解决客户疑问;
2.熟练使用聚水潭、旺店通、吉客云等ERP软件;
3.具备良好的沟通谈判能力和抗压能力,心态良好;
4.逻辑性强,有责任心,执行力强,思维敏捷做事有条理性。