1、淘宝买卖双方的交易流程了如指掌的能力，使交易能顺利成交；
2、快速打字的能力，也能使整个接待过程更顺利；
3、细心引导询单顾客，快速促成交易，对于优质的顾客添加好友，并定期维护；
4、熟悉产品知识，卖点及其他使用功能；
5、熟悉各平台的规则；
6、处理店铺售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、投诉等；
7、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；
8、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记； 9、处理系统上的问题件；
10、与商品、美工、仓库等岗位进行相对应的沟通及信息反馈。。
任职要求：
1、大专以上学历，有相关工作经验者优先；
2、有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力；
3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流；
4、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。
