岗位信息:
1、有2年以上淘宝客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
5、负责CRM会员管理,维护营销老客户;
6、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
7、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。
任职资格:
1、熟悉网购流程,熟悉淘宝天猫规则,有两年天猫/淘宝客服工作经验,一年管理经验优先;
2、具备优秀的客服服务体系及激励体系的搭建;
3、学习能力强,良好的沟通及团队配合、协调能力;
4、具备良好的管理能力及抗压能力,要有执行力;
5、有耐心,不急躁,人品端正,良好的服务意识,积极主动有上进心,责任心强,身体健康,能够长期稳定工作。
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