1. 负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2.推动实施客户 服务规范、流程和制度,执行促销,方案,提升客户重复购买率;
3.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4.制定客服培训计划并 组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
5.参与 公司各网店平台客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
6.协 助团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓储等部门做好对接。
职位要求:
1. 诚信正直、有.上进心,抗压能力和执行力强;
2.天 猫淘宝或京东店1年以上,上客服管理经验;熟悉平台规则及操作流程;
3.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识及营销意识,精通各种网络销售技巧;
4.良好的客户服务意识,良好的团队合作意识有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5.良好的组织沟通能力,能调动员工积极性,提高效率。