职位描述 1、接待在线咨询客户,了解客户服务需求信息。 2、及时的有效的与客户进行沟通,并进行有效的跟踪做好售前咨询和服务工作促使完成交易。 3、熟练运用产品知识,解答客户提问并落实问题,在完成交易时有效的进行关联销售。 4、和各部门紧密配合,灵活做好售前工作。 5、处理一些简单的售后问题 任职要求 1、中专以上学历,熟悉淘宝流程,一年以上相关工作经验; 2、有较强的服务意识,熟悉客服服务流程 3、有较强的应变能力 口头表达能力和沟通能力 4、勤奋踏实、态度端正、服从管理,拥有团队合作精神。 5、适应早晚班(早班:8:30-17:30,晚班:16:30-01:00) 6、有工作经验者优先,拒绝频繁跳槽者。