1、完善及实施客服系统的工作流程、执行规范、预警机制和处理方法等基础制度。
2、及时回复客户咨询及留言,做出合适的回应,面对客户要有十足的耐心,详细询问客户需求,并提出合理推荐及建议。
3、客户提出的售后问题,要在第一时间作出回应,耐心解答客户的疑问,引导客户顺利解决问题,措词恰当,不与客户发生冲突,搪塞推脱,具备很强的突发事件的处理能力。
4、收集整理客户资料档案,建立客户关系维护办法,定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度
5、及时客户订单及发货流程。
任职要求
1、三年以上客服工作经验,熟悉淘宝、天猫后台操作。
2、性格好,有耐心,性别不限
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题
4、诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系;