1、 负责解答网络或电话顾客咨询,具有良好的服务意识和销售技巧,促成销售成交
2、 处理跟进顾客订单
3、售后问题的介入及处理处理,积极妥善处理顾客投诉,承担退换货及售后服务跟进,确保顾客满意
4、 定期整理汇总顾客的疑问及意见,建立完善客服工作流程
职位要求:
1、 年龄18-26岁
2、 工作主动认真,责任感强,具备独立解决问题能力
3、具有较好的网络沟通能力,有亲和力,头脑清晰,思维敏捷,有优秀的服务意识;
4、 具备良好的亲和力和客服意识,乐于融入团队合作
5、熟悉互联网,有志于在电子商务行业内长期发展,熟悉网购物流程和规则;有淘宝、拍拍及快递行业相关工作经验者优先。