1.订单的跟进;
2.向消费者提供优质的退换货服务;
3.处理消费者的投诉维权,跟进、推进和完结;
4.每日定时处理退货申请,减少”自动退款“,降低公司财务风险;
5.对异常退货申请依据公司规定,及时反馈、处理,减少各种诈骗行为;
6.异常状况善后的窗口,依据公司政策和SOP,向受影响消费者提供解决方案,把负面影响降到最低;
7.熟悉操作旺旺、CC、EC、SAP,非常熟悉公司业务流程,以高效准确地完成各种操作;
8.参加必须的 商品培训和客服技能培训,同时投入各项游戏、激励活动,提升业务水平;
9.不定期地完成消费者的外呼工作;
10.在售后过程中,把握把售后转销售的机会.
任职资格:
1.中专以上学历,对网络销售有一定的认识;
2.有淘宝开服装店经历者优先;
3.在电商公司从事客服或销售工作者优先,具移动电信联通银行客服工作经验者优先;
4.客户服务基础,一定的电脑操作能力,熟悉office相关软件;
5.打字速度70字/分钟以上,良好沟通能力,良好的团队观念,有服装销售经验者优先;
6.能适应9-24时以及周六日的排班。