岗位职责:
- 每月综合绩效的达成
- 订单的跟进
a)已成交订单跟进,未付款订单的付款提醒
b)异常订单处理,如缺货、超卖等
c)和物流部对接,每日跟进订单的发货进度
-向消费者提供优质的退换货服务
a)以符合行业标准的处理时间,处理消费者的退货、换货申请,准时、准确完成退款申请报表
b)解决消费者的各种售后咨询和投诉,准确传达退换货政策、库存信息、活动更新、退换货进度等
c)遇到异常的消费咨询、或发现页面异常、系统异常、订单异常等情况,依据SOP及时反馈给上一级主管
d)和物流部对接,每日跟进退货实物到货明细
-处理消费者的投诉维权,跟进、推进和完结
-每日定时处理退货申请,减少”自动退款“,降低公司财务风险
-对异常退货申请依据公司规定,及时反馈、处理,减少各种诈骗行为
-异常状况善后的窗口,依据公司政策和SOP,向受影响消费者提供解决方案,把负面影响降到最低
-熟悉操作旺旺、CC、EC、SAP,非常熟悉公司业务流程,以高效准确地完成各种操作
-参加必须的 商品培训和客服技能培训,同时投入各项游戏、激励活动,提升业务水平
-不定期地完成消费者的外呼工作
-在售后过程中,把握把售后转销售的机会。
任职资格:
1、 中专以上学历,对网络销售有一定的认识;
2、有淘宝开服装店经历者优先;
3、在电商公司从事客服或销售工作者优先,具移动电信联通银行客服工作经验者优先;
4、客户服务基础,一定的电脑操作能力,熟悉office相关软件;
5、 打字速度70字/分钟以上,良好沟通能力,良好的团队观念,有服装销售经验者优先;
6、能适应9-24时以及周六日的排班。